Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen de tijd heeft na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, neemt u contact op met onze klantenservice via info@haven-maastricht.nl om het retourproces te starten. U dient uw ordernummer te vermelden, dat u per e-mail of op een papieren factuur van ons heeft ontvangen.
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u ons retouradres en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt versturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kunt u altijd contact met ons opnemen via info@haven-maastricht.nl.
RETOURTERMIJN VAN 30 DAGEN
U kunt een retour aanvragen tot 30 dagen na de datum waarop u het pakket ontvangt. De retourzending dient binnen deze termijn te worden verzonden. Zo heeft u voldoende tijd om het product te beoordelen en te beslissen of u het wilt behouden.
HET RETOURPROCES
Retourneren is mogelijk als het product in de oorspronkelijke staat verkeert en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Producten die duidelijk beschadigd zijn door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen worden geweigerd.
Om een retour te starten, stuurt u een e-mail naar onze klantenservice: info@haven-maastricht.nl. U ontvangt van ons het retouradres en een retourformulier.
ANNULEREN WANNEER DE BESTELLING AL ONDERWEG IS
Als uw bestelling al is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. U kunt dan na ontvangst een retour aanvragen volgens ons retourbeleid. U mag ons wel alvast per e-mail laten weten dat u wilt retourneren.
VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN
Artikelen dienen, waar van toepassing, ongedragen en ongewassen te zijn, geschikt voor wederverkoop en met eventuele originele labels nog bevestigd. Verzendkosten die u bij de bestelling heeft betaald (als die van toepassing zijn) worden niet terugbetaald wanneer u ervoor kiest een deel van de bestelling te behouden.
DEFECT, BESCHADIGD OF VERKEERD ARTIKEL
Ontvangt u een defect, beschadigd of verkeerd artikel? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@haven-maastricht.nl en voeg duidelijke foto’s toe. In dat geval zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).
KOSTEN VAN HET RETOURNEREN
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of niet zoals beschreven/geleverd. Eventuele extra kosten voor verzekering van de zending zijn optioneel en voor rekening van de klant.
TERUGBETALING
Na ontvangst en controle van uw retourzending betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij de aankoop, tenzij anders overeengekomen.
Wij verwerken terugbetalingen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw retourzending hebben ontvangen (of nadat u bewijs van terugzending heeft geleverd, als dat eerder is).
RUILEN
Wilt u ruilen (bijvoorbeeld voor een andere maat of kleur)? Stuur ons een e-mail via info@haven-maastricht.nl met uw ordernummer en uw ruilverzoek. We laten u zo snel mogelijk weten wat de mogelijkheden zijn.
CONTACT OPNEMEN VOOR HET RETOURNEREN
Neem altijd eerst contact met ons op via info@haven-maastricht.nl voordat u een artikel retourneert. Zo kunnen we u direct het juiste retouradres en de juiste instructies sturen.
VEELGESTELDE VRAGEN OVER RETOURZENDINGEN
Wat kan ik doen als mijn ruilproduct niet meer beschikbaar is?
Neem contact op met onze klantenservice. Als het gewenste product niet meer op voorraad is, bieden wij een passende oplossing (bijvoorbeeld een alternatief of terugbetaling).
Waar kan ik mijn ordernummer vinden?
Uw ordernummer vindt u in uw bevestigingsmail. Kunt u deze niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wat moet ik doen als mijn artikel defect of beschadigd aankomt?
Stuur een e-mail naar info@haven-maastricht.nl met duidelijke foto’s van het probleem. Wij helpen u zo snel mogelijk.
Wat als ik een artikel na de termijn van 30 dagen wil retourneren?
Neem contact met ons op. In sommige gevallen kunnen we een alternatief aanbieden (bijvoorbeeld ruilen), maar dit is afhankelijk van de situatie.
Contactinformatie
Merknaam: Haven Maastricht
Bedrijfsnaam: Ying Moa 88 Capital Limited
Bedrijfsadres: No. 5, 17/F Strand 50 50, Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong
Magazijn Adres: Venneveld 16, 4705 RR Roosendaal
Bedrijfsnummer: 78955950
Telefoonnummer: +31 970 102 04773
E-mailadres: info@haven-maastricht.nl
Maandag – vrijdag | 09:00 – 17:00
Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren.